文章來源：m.zroadsafe.com 發(fā)布日期：2023-10-23

今天給各位老板講講針對22年6月21號開始實行的新版體驗分，我們應(yīng)該如何應(yīng)對，避免體驗分降低影響銷量。

如果不想因為體驗分降低影響店鋪流量，那這條視頻一定要看完。新版體驗分是6月21號開始實行，但是6月21號前90天的數(shù)據(jù)都會納入新版體驗分的維度計算的，如果你現(xiàn)在沒有按照新版體驗分來運營店鋪，等到6月21號更新分?jǐn)?shù)，你的分?jǐn)?shù)可能會大打折扣。如果現(xiàn)在你能根據(jù)新規(guī)維持好店鋪的各項指標(biāo)，等到體驗分更新，說不定就能彎道超車。

一共四個需要重點注意的點：

第一點，商品體驗分考核維度由原來的商品差評率和平推率改為了90天內(nèi)的商品基礎(chǔ)分和合負(fù)反饋，綜合負(fù)反饋包含差評率和平推率，還增加了評價的負(fù)反饋，如果買家給你好評的，但是評價的內(nèi)容說商品有問題，同樣會降低商品的體驗分。

二、物流體驗分增加了物流的品退率，也就是如果買家。等的退貨原因是因為物流問題造成的退貨、退款訂單，比如缺貨、未按照規(guī)定時間發(fā)貨、超時發(fā)貨等都會影響你的店鋪評分。

三、服務(wù)體驗分新增的客服的不滿意度在人工客服回復(fù)過程中，買家會對客服進(jìn)行評價，并且哪怕買家沒有下單支付，但是和商家溝通過程中發(fā)生的不愉快，給客服打分是一到三星，這種情況也會影響你的服務(wù)體驗分，而且現(xiàn)在的服務(wù)體驗分上漲到了37.5%一定不能忽視，需要專業(yè)電商客服外包服務(wù)的可以找本公司。

四、店鋪三項評分指標(biāo)變化商品體驗分占比降低，物流和服務(wù)體驗分占比提高，我們需要適當(dāng)轉(zhuǎn)移工作重心來應(yīng)對變化。