文章來源：m.zroadsafe.com 發(fā)布日期：2024-01-08

企業(yè)為了節(jié)省開支以及提升工作效率，采用電話客服托管是不錯的選擇。但采用這種方式服務客戶時需要注意幾個問題，這樣才能夠確保自己找到的是優(yōu)質(zhì)的電話客服托管。

首先要注重客服的服務質(zhì)量，通常專業(yè)的公司會對客服進行培訓，也會在工作中不斷進行經(jīng)驗總結與優(yōu)化，確保不會出現(xiàn)低端的錯誤，保證客戶服務質(zhì)量是最基本的。

其次，應提升客戶滿意度，不同的電話客服托管公司有不同的話術，不專業(yè)的客服不僅無法及時回答客戶的問題，解答對方疑惑，甚至還會和客戶發(fā)生語言沖突，導致客戶滿意度大大降低，給公司帶來損失。所以這是非常重要的考核指標。

第三，轉化率同樣是重要的轉化指標，這對于售前客服來說尤為重要。專業(yè)的電話客服托管平臺會有完整的培訓體系，知道在什么時候可以向客戶推薦相關的產(chǎn)品或服務，以及如何激發(fā)客戶的購買欲望，畢竟轉化率才是真正能夠為公司帶來收益的指標。

第四，關于客服在崗時間的問題一定要做好明確的規(guī)定。不同的電話客服托管平臺有不一樣的時間，可以選擇合理的班次。目前大部分電話客服托管公司都可以做到16小時在線服務，甚至有些公司可以做到24小時在線服務，當然，不同的服務時長定價也不一樣。

最后，需要考慮的就是電話客服托管的成本問題，通常一家托管公司有多種付費模型，一定要結合自己公司的運營情況以及相關數(shù)據(jù)去選擇性價比最高的付費模型。