呼叫中心外包的常見(jiàn)模式有哪些？
在各行各業(yè)中都有不少企業(yè)采用呼叫中心外包的合作模式，因?yàn)檫@種合作具有較高的靈活性，可以在解決企業(yè)需求的同時(shí)降低成本。那么呼叫中心外包的常見(jiàn)模式有哪些呢？下文總結(jié)了坐席外包、人力外包等幾種常見(jiàn)模式。
人力外包模式是比較傳統(tǒng)并且常見(jiàn)的模式，企業(yè)找到靠譜的人力外包或勞務(wù)派遣公司，由他們進(jìn)行相關(guān)從業(yè)者的招聘、培訓(xùn)與管理。這樣可以大大降低企業(yè)在招聘相關(guān)從業(yè)者時(shí)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，企業(yè)也無(wú)需擔(dān)心優(yōu)秀員工流失以及勞動(dòng)糾紛等問(wèn)題。這種常見(jiàn)的合作模式，深受大、中、小型企業(yè)喜愛(ài)。
席位外包模式同樣非常常見(jiàn)，它又可以分為工位外包、場(chǎng)地外包以及托管租用等幾個(gè)細(xì)分模式。選擇這種模式的好處在于，企業(yè)可以結(jié)合自身的需求以及不足去選擇更具體的合作模式。它深受小微型企業(yè)喜愛(ài)，這可以為企業(yè)節(jié)省大量的精力與職場(chǎng)建設(shè)成本，能夠讓企業(yè)更專注于運(yùn)營(yíng)本身。
第三種模式是全業(yè)務(wù)外包模式，這種模式又可以細(xì)分為呼入客服、問(wèn)卷調(diào)查以及外呼營(yíng)銷等等。選擇這種模式的好處是企業(yè)可以根據(jù)階段性的需求來(lái)進(jìn)行合作?？梢跃C合KPI、行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征等因素進(jìn)行分析并確立針對(duì)性更強(qiáng)的合作方案。這種合作模式適合業(yè)務(wù)復(fù)雜或產(chǎn)品特征突出的企業(yè)。
企業(yè)在充分了解自身需求的同時(shí)選擇合理的呼叫中心外包模式，可以在降低成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利益最大化。如果不知道應(yīng)該選擇什么模型，也可以參考同類型企業(yè)的選擇。